为了帮助大家解决开天猫店遇到的种种问题，我们特别为大家准备了这份详细的攻略，今天带来的是第三篇，也是最后一篇，主要向大家介绍我们在运营中常见的一些问题，教大家怎么正确推广店铺，并从可能的失败中汲取教训，尽可能的走向成功。

一、论一个运营的自我修养。

我们前期做运营的时候要要有成本控制的意识，不然后果不堪设想。这不是危言耸听，我认识很多店主在这个环节栽了跟头。比如线下推广，这个选择不是我等初创团队所能承受的价位，还没上top之前不要动这个念头了，乖乖考虑线上推广的招式吧~总结来说就是怎样花最少的钱，或者不花钱，让别人来买你的东西。

1、站内推广，这也不是在阿里系交钱那么简单，比如我们通过直通车、淘宝客、钻展、营销活动等能得到些不错的数据，但是所有得到的结果数据如果没有很好的分析他们背后的意义，那它们就只是数字而已，没有任何作用。

2、站外推广，这里有很多可以发挥的空间，淘宝客、新媒体、各种平台，现在各个平台都不乏店主活跃的身影，只要段子变得好，不愁订单会太少。

二，客户服务

我们不要小看这个环节；运营虽然是重点，但是客服就是店铺的形象，客服传递给买家的感觉，直接影响转化和回客率，所以对客服有一套规范培训，最好让客服和店铺有一个统一的价值观，这也是为什么很多实体店的销售每天要喊口号，唱歌的原因，就是在于价值观的塑造。

涉及到客服具体工作，这些要注意：

　　1、售前客服需要对旺旺进行基础设置，除了对顾客的问题进行基础回复以外，还要懂得“察言观色”，辨别顾客的需求，痛点，逐一解决，同时促进联单销售，客服这个职位的入门门槛比较低，但是要做好是非常不容易的，要有较高的情商和责任心，我们现在购物经常遇到的多是机器人性质的客服，常常让人心生怒火；

2、 售后客服的工作非常具有挑战性，因为都是遇到了问题才会到售后这里，本身消费者带着不悦，这里，能力优秀的售后可以化干戈为玉帛，化差评为谅解，当然，前提都是本着服务客户的心态，店铺积极勇于承担责任。

三，不断复盘，吸取教训

店铺的发展过程中免不了遇到问题，但是拥有但是每一个长久发展的品牌都需要解决这些问题，而且由于他们有着良好的运营习惯，每次碰壁了都会对问题复盘，所以后面他们碰到的问题只会越来越少。这里建议大家店铺要有定期总结，复盘的规矩，对店铺数据进行理性分析，比如： 产品展示次数如何？是否需要增加广告投入？产品详情的点击怎么样？要不要在详情页、标题、缩略图上再下功夫？

   这三篇文章下来相信是能解决各位店家的一些问题的，不过真正去做的时候往往碰到的问题都会更复杂，解决他们所花的时间、精力肯定少不了，这里还是提醒大家，运营是个靠细致、耐心的活，我么只有长期坚持才可能越做越好。